Politique de retour/échange

Politique de Retour et d'Échange de Elle R Cosmétiques

Chez Elle R Cosmétiques, nous croyons que vos achats doivent être une expérience agréable, sans souci. Pour cela, nous avons conçu une politique de retour et d’échange transparente et flexible, qui vous permet de faire vos achats en toute confiance.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit. Cela vous permet de vous assurer que votre achat répond à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider !

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, il doit répondre aux critères suivants :

1. État de l'Article
• L'article doit être dans son état original, non ouvert et non utilisé.
2. Preuve d'Achat
   Nous vous demandons de fournir une preuve d'achat (facture, reçu, ou numéro de commande) pour faciliter le traitement de votre retour.

Processus de Retour

1. Contactez-nous
   Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client à 📧 contact@lookyboutique.com, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2. Retour à Vos Frais
   Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous recommandons de choisir un service avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
3. Retours Non Autorisés
   Les retours non autorisés par notre service client ne seront pas acceptés. Assurez-vous de nous contacter avant de renvoyer un produit.

Retour en Boutique

Si vous avez effectué un achat en ligne, vous avez la possibilité de retourner votre produit en boutique à Mercier, à l'adresse suivante :
📍 200 Boul Saint-Jean-Baptiste, Mercier, QC, J6R 2L2
Pour ce faire, veuillez vous munir de votre preuve d'achat (facture, reçu, ou numéro de commande). Les retours en boutique sont soumis aux mêmes conditions que pour les retours en ligne.

Exceptions à la Politique de Retour

• Cartes-Cadeaux et Articles en Solde
  Les cartes-cadeaux et les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être échangés ni remboursés. Nous vous encourageons à bien réfléchir avant d’acheter ces produits.

Retours pour Produits Endommagés ou Défectueux

1. Produits Défectueux ou Endommagés
   Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Veuillez envoyer des photos du produit ainsi que votre numéro de commande pour accélérer le processus.
2. Retour pour Produits Défectueux
   Si un produit présente un défaut de fabrication, nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Détails Supplémentaires sur les Retours

1. Achats en Pharmacie
   Si vous avez acheté un produit Looky, Miss Looky ou BL Style dans l’une des pharmacies partenaires et que vous avez la facture, vous pouvez retourner l’article directement en pharmacie pour un échange ou un remboursement, selon les conditions spécifiques de la pharmacie.
2. Retours sans Preuve d'Achat
   Si vous avez un produit défectueux, mais n'avez pas la facture, contactez-nous à 📧 contact@lookyboutique.com. Nous chercherons ensemble une solution pour résoudre votre problème.
3. Garantie des Lampes DEL/UV
   Nos lampes DEL/UV sont couvertes par une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat, à condition de présenter une preuve d'achat. Après ce délai, aucune réclamation ne pourra être effectuée.
4. Articles en Liquidation
   Tous les articles en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, sans exception.

Frais d'Expédition

• Retour d'Articles Non Défectueux
  Les frais de retour pour un produit non défectueux sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

Emballage et Expédition des Retours

1. Emballage Original
   Afin de garantir une réception sans dommage, veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine. Si l’emballage est endommagé, un emballage adapté est recommandé pour protéger l'article pendant le transport.
2. Inspection à la Réception
   Tous les retours sont inspectés à leur arrivée. Si un article ne respecte pas les conditions de retour (utilisé, accessoires manquants, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Pourquoi Choisir Elle R Cosmétique ?

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Notre politique de retour est conçue pour être simple, juste et transparente. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n'hésitez pas à nous contacter.